Contacter le support et délais de réponse

Ouvrez une demande et choisissez la catégorie adaptée. Les demandes envoyées en étant connecté apparaissent dans Mes demandes : vous y suivez l’échange, ajoutez des détails et des pièces jointes, et rouvrez une demande.

Vous pouvez aussi répondre à tout e-mail que nous envoyons au sujet d’une demande : votre réponse arrive dans la même conversation.

Objectifs de réponse

• Standard : nous visons une première réponse sous 48 heures.
• Abonnements Studio et Business (support prioritaire) : sous 24 heures.
• Les problèmes urgents, comme un paiement débité sans minutes ajoutées, sont traités plus vite.

Ce sont des objectifs, pas des garanties. Les demandes relatives à vos données au titre du RGPD reçoivent une réponse au plus tard sous un mois.

L’assistant IA

Certaines questions reçoivent d’abord une réponse de notre assistant IA, qui s’appuie sur ces articles d’aide et sur l’état de votre compte. Ses réponses sont toujours signalées. S’il ne résout pas le problème, choisissez J’ai encore besoin d’une personne et un membre de l’équipe prend le relais.

Pour signaler un contenu illicite, utilisez le formulaire de signalement. Pour les incidents en cours, consultez la page d’état.