La transcription a échoué ou est bloquée

Si le traitement a échoué

Les minutes réservées pour le fichier sont recréditées automatiquement. Causes fréquentes :

• le fichier est endommagé ou n’a pas de piste audio,
• le fichier dépasse la durée permise par votre offre,
• un lien n’a pas pu être importé (voir importer depuis un lien).

Réimportez le fichier original. Le convertir en MP3 ou MP4 aide souvent.

Si elle semble bloquée

Les gros fichiers et les heures de pointe prennent plus de temps. Consultez les délais de traitement et les incidents sur la page d’état.

Toujours bloqué ?

Ouvrez une demande avec la catégorie Qualité de transcription ou Bug et choisissez le fichier concerné : nous joignons automatiquement ses détails techniques, vous n’avez pas à les décrire.