Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów i reklamacji BriefVox AI

Dane operatora

Operatorem serwisu BriefVox AI jest: Filip Ogonowski, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, ul. Generała Dezyderego Chłapowskiego 12, 05-825 Grodzisk Mazowiecki, Polska.

Kontakt w sprawach obsługi klienta: support@briefvox.com.

Kontakt w sprawach prywatności i ochrony danych: privacy@briefvox.com.

1. Cel dokumentu

Ta Polityka opisuje zasady zwrotów, reklamacji, anulowania usług, wygaśnięcia minut i skutków chargebacku.

2. Reklamacje

Reklamacje należy wysyłać na adres: support@briefvox.com.

Zgłoszenie powinno zawierać e-mail konta, ID transkrypcji lub płatności, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.

Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli zgłoszenie wymaga dodatkowych informacji, termin może biec od dnia ich uzupełnienia, jeżeli prawo na to pozwala.

3. Pakiety jednorazowe

Pakiety jednorazowe są płatnością jednorazową i nie odnawiają się automatycznie.

Plan Free jest bezpłatny i nie tworzy płatności, dlatego nie podlega zwrotowi pieniędzy. Niewykorzystane minuty z Free wygasają po zakończeniu miesięcznego okresu testowego. Plan Free nie obejmuje Tokenów AI.

Serwis oferuje pełny zwrot za pakiet zgłoszony w ciągu 14 dni od zakupu, jeżeli z pakietu nie wykorzystano żadnych minut ani Tokenów AI. Po rozpoczęciu korzystania automatyczny pełny zwrot może być niedostępny; nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia i proporcjonalnego rozliczenia świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia ani praw z tytułu niezgodności usługi z umową.

Minuty z pakietów jednorazowych wygasają po 12 miesiącach od daty zakupu. Brak wykorzystania minut przed upływem terminu ważności nie uprawnia do zwrotu ani przedłużenia ważności, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Jeżeli usługa nie może być wykonana z powodu błędu technicznego systemu, zarezerwowane minuty są automatycznie zwracane na saldo użytkownika.

4. Subskrypcje

Anulowanie subskrypcji jest możliwe w dowolnym momencie.

Po anulowaniu subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.

Serwis oferuje pełny zwrot za bieżący okres subskrypcji, gdy Użytkownik zgłosi żądanie w ciągu 14 dni od płatności i z tego okresu nie wykorzystano żadnych minut ani Tokenów AI. Po rozpoczęciu korzystania automatyczny pełny zwrot może być niedostępny, ale ustawowe prawa do odstąpienia, proporcjonalnego rozliczenia oraz reklamacji pozostają nienaruszone.

Jeżeli system potwierdzi brak użycia minut i Tokenów AI z bieżącego okresu, Użytkownik może wybrać pełny zwrot z natychmiastowym zakończeniem subskrypcji albo samo wyłączenie odnowienia z dostępem do końca opłaconego okresu.

Brak zwrotu za częściowo wykorzystany okres rozliczeniowy po anulowaniu, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Brak zwrotu za niewykorzystane minuty subskrypcyjne, które wygasły po zakończeniu okresu rozliczeniowego, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Użytkownik może mieć jednocześnie najwyżej jedną aktywną subskrypcję Universal, która obejmuje Napisy i Transkrypcję oraz zasila jedno wspólne saldo minut.

Wyjątek: nieuzasadnione pobranie opłaty przez system, błąd techniczny lub podwójne obciążenie - rozpatrywane indywidualnie.

5. Błędy techniczne i jakość nagrania

Sytuacja

Skutek

Błąd techniczny po stronie systemu lub dostawcy technologii; transkrypcja nie została wykonana

automatyczny zwrot zarezerwowanych minut

Uszkodzony plik wykryty przed przetworzeniem

zwrot rezerwacji minut, jeśli koszt dostawcy technologii nie został poniesiony

Transkrypcja wykonana, ale nagranie było słabej jakości

brak automatycznego zwrotu minut

Błędnie wybrany język, szum, ciche głosy, kilka osób mówi naraz

brak automatycznego zwrotu minut, możliwa indywidualna decyzja supportu

Błąd eksportu DOCX/TXT/SRT/VTT przy gotowej transkrypcji

naprawa eksportu albo indywidualna rekompensata minutowa

6. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Jeżeli wyraźnie zażąda natychmiastowego rozpoczęcia płatnej usługi i odstąpi przed jej pełnym wykonaniem, płaci proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Samo rozpoczęcie usługi nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia; utrata następuje dopiero po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli przed rozpoczęciem konsument wyraził wyraźną zgodę, został poinformowany o skutku i przyjął go do wiadomości. Serwis utrwala żądanie natychmiastowego rozpoczęcia w danych sesji zakupowej.

7. Chargebacki i spory płatnicze

Wszczęcie procedury chargeback może skutkować natychmiastowym statusem BILLING_HOLD.

Minuty powiązane ze sporną płatnością mogą zostać cofnięte ze salda.

Nowe transkrypcje są zablokowane do czasu rozwiązania sporu.

Operator zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta w przypadku nadużywania procedury chargeback, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

8. Forma zwrotu

Jeżeli zwrot pieniędzy zostanie przyznany, jest realizowany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej i przepisy na to pozwalają. Zwroty minut są księgowane na saldzie konta użytkownika.

9. Notatki AI i Tokeny AI

Tokeny AI są osobnym limitem od minut transkrypcji i mogą pochodzić z pakietów jednorazowych albo subskrypcji.

Błąd techniczny systemu AI albo dostawcy AI powoduje automatyczny zwrot Tokenów AI za nieudaną akcję.

Udany wynik Notatek AI zużywa Tokeny AI. Brak automatycznego zwrotu za jakość automatycznie wygenerowanej notatki nie wyklucza indywidualnej reklamacji, jeżeli wymagają tego przepisy bezwzględnie obowiązujące.

Koszt Notatek AI zależy od długości transkrypcji i wybranego typu notatki.