Polityka zwrotów i reklamacji BriefVox AI
Dane operatora
Operatorem serwisu BriefVox AI jest: Wojciech Ogonowski, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców, Grodzisk Mazowiecki, Polska.
Kontakt w sprawach obsługi klienta: support@briefvox.com.
Kontakt w sprawach prywatności i ochrony danych: privacy@briefvox.com.
1. Cel dokumentu
Ta Polityka opisuje zasady zwrotów, reklamacji, anulowania usług, wygaśnięcia minut i skutków chargebacku.
2. Reklamacje
Reklamacje należy wysyłać na adres: support@briefvox.com.
Zgłoszenie powinno zawierać e-mail konta, ID transkrypcji lub płatności, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli zgłoszenie wymaga dodatkowych informacji, termin może biec od dnia ich uzupełnienia, jeżeli prawo na to pozwala.
3. Pakiety jednorazowe
Pakiety jednorazowe są płatnością jednorazową i nie odnawiają się automatycznie.
Plan Free jest bezpłatny i nie tworzy płatności, dlatego nie podlega zwrotowi pieniędzy. Niewykorzystane minuty z Free wygasają po zakończeniu miesięcznego okresu testowego. Plan Free nie obejmuje Tokenów AI.
Po aktywacji minut na koncie płatność co do zasady nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, o ile usługa nie została rozpoczęta za wyraźną zgodą konsumenta.
Minuty z pakietów jednorazowych wygasają po 12 miesiącach od daty zakupu. Brak wykorzystania minut przed upływem terminu ważności nie uprawnia do zwrotu ani przedłużenia ważności, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Jeżeli usługa nie może być wykonana z powodu błędu technicznego systemu, zarezerwowane minuty są automatycznie zwracane na saldo użytkownika.
4. Subskrypcje
Anulowanie subskrypcji jest możliwe w dowolnym momencie.
Po anulowaniu subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.
Pełen zwrot za subskrypcję przysługuje wyłącznie wtedy, gdy łącznie spełnione są dwa warunki: (a) Użytkownik zgłosi prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zakupu, oraz (b) nie wykorzystano żadnej minuty transkrypcji ani żadnego Tokenu AI z bieżącego okresu rozliczeniowego. Po pierwszym użyciu jakiejkolwiek minuty lub Tokenu AI prawo do pełnego zwrotu wygasa zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (świadczenie usługi cyfrowej rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta).
Jeżeli system potwierdzi brak użycia minut i Tokenów AI z bieżącego okresu, Użytkownik może wybrać pełny zwrot z natychmiastowym zakończeniem subskrypcji albo samo wyłączenie odnowienia z dostępem do końca opłaconego okresu.
Brak zwrotu za częściowo wykorzystany okres rozliczeniowy po anulowaniu, w zakresie dopuszczonym przez prawo.
Brak zwrotu za niewykorzystane minuty subskrypcyjne, które wygasły po zakończeniu okresu rozliczeniowego, w zakresie dopuszczonym przez prawo.
Użytkownik może mieć tylko jedną aktywną subskrypcję jednocześnie. Zakup kolejnego planu jest możliwy po zakończeniu obecnego okresu rozliczeniowego.
Wyjątek: nieuzasadnione pobranie opłaty przez system, błąd techniczny lub podwójne obciążenie - rozpatrywane indywidualnie.
5. Błędy techniczne i jakość nagrania
Sytuacja
Skutek
Błąd techniczny po stronie systemu lub dostawcy technologii; transkrypcja nie została wykonana
automatyczny zwrot zarezerwowanych minut
Uszkodzony plik wykryty przed przetworzeniem
zwrot rezerwacji minut, jeśli koszt dostawcy technologii nie został poniesiony
Transkrypcja wykonana, ale nagranie było słabej jakości
brak automatycznego zwrotu minut
Błędnie wybrany język, szum, ciche głosy, kilka osób mówi naraz
brak automatycznego zwrotu minut, możliwa indywidualna decyzja supportu
Błąd eksportu DOCX/TXT/SRT/VTT przy gotowej transkrypcji
naprawa eksportu albo indywidualna rekompensata minutowa
6. Odstąpienie od umowy przez konsumenta
W przypadku konsumentów mają zastosowanie przepisy o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument, który złoży wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi lub po rozpoczęciu jej wykonywania za wyraźną zgodą traci prawo do odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Serwis rejestruje i przechowuje tę zgodę.
7. Chargebacki i spory płatnicze
Wszczęcie procedury chargeback może skutkować natychmiastowym statusem BILLING_HOLD.
Minuty powiązane ze sporną płatnością mogą zostać cofnięte ze salda.
Nowe transkrypcje są zablokowane do czasu rozwiązania sporu.
Operator zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta w przypadku nadużywania procedury chargeback, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
8. Forma zwrotu
Jeżeli zwrot pieniędzy zostanie przyznany, jest realizowany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej i przepisy na to pozwalają. Zwroty minut są księgowane na saldzie konta użytkownika.
9. Notatki AI i Tokeny AI
Tokeny AI są osobnym limitem od minut transkrypcji i mogą pochodzić z pakietów jednorazowych albo subskrypcji.
Błąd techniczny systemu AI albo dostawcy AI powoduje automatyczny zwrot Tokenów AI za nieudaną akcję.
Udany wynik Notatek AI zużywa Tokeny AI. Brak automatycznego zwrotu za jakość automatycznie wygenerowanej notatki nie wyklucza indywidualnej reklamacji, jeżeli wymagają tego przepisy bezwzględnie obowiązujące.
Koszt Notatek AI zależy od długości transkrypcji i wybranego typu notatki.