Транскрипция не удалась или зависла

Если обработка не удалась

Зарезервированные для файла минуты автоматически возвращаются на баланс. Частые причины:

• файл повреждён или в нём нет аудиодорожки,
• файл длиннее, чем позволяет ваш тариф,
• не удалось импортировать ссылку (см. импорт по ссылке).

Загрузите исходный файл ещё раз. Часто помогает конвертация в MP3 или MP4.

Если кажется, что всё зависло

Большие файлы и часы пиковой нагрузки обрабатываются дольше. Текущее время обработки и инциденты — на странице статуса.

Всё ещё не работает?

Создайте обращение с категорией Качество транскрипции или Ошибка и выберите нужный файл — его технические данные мы приложим автоматически, описывать их не нужно.