Связь с поддержкой и сроки ответа

Создайте обращение и выберите подходящую категорию. Обращения, отправленные после входа в аккаунт, видны в разделе Мои обращения: там можно следить за перепиской, добавлять подробности и вложения и открывать обращение повторно.

Можно также ответить на любое письмо, которое мы присылаем по обращению, — ответ попадёт в ту же переписку.

Целевые сроки ответа

• Стандартно: первый ответ мы стараемся дать в течение 48 часов.
• Подписки Studio и Business (приоритетная поддержка): в течение 24 часов.
• Срочные проблемы, например списание без начисления минут, решаются быстрее.

Это цели, а не гарантии. На запросы о ваших данных по GDPR мы отвечаем не позднее чем через месяц.

ИИ-ассистент

На часть вопросов сначала отвечает наш ИИ-ассистент, который использует эти справочные статьи и состояние вашего аккаунта. Его ответы всегда помечены. Если он не решил проблему, выберите Мне всё ещё нужен человек, и обращение возьмёт сотрудник.

О незаконном контенте сообщайте через форму жалобы. Текущие инциденты — на странице статуса.