A transcrição falhou ou ficou parada

Se o processamento falhou

Os minutos reservados para o ficheiro regressam automaticamente ao saldo. Causas comuns:

• o ficheiro está danificado ou não tem faixa de áudio,
• o ficheiro é mais longo do que o plano permite,
• não foi possível importar uma ligação (consulte importar a partir de uma ligação).

Carregue de novo o ficheiro original. Convertê-lo para MP3 ou MP4 ajuda muitas vezes.

Se parece parada

Ficheiros grandes e horas de maior procura demoram mais. Consulte os tempos de processamento e os incidentes na página de estado.

Continua sem funcionar?

Abra um pedido com a categoria Qualidade da transcrição ou Erro e escolha o ficheiro afetado — anexamos automaticamente os detalhes técnicos, para não ter de os descrever.