Contactar o suporte e tempos de resposta

Abra um pedido e escolha a categoria adequada. Os pedidos enviados com sessão iniciada aparecem em Os meus pedidos, onde acompanha a conversa, acrescenta detalhes e anexos e reabre um pedido.

Também pode responder a qualquer e-mail que enviemos sobre um pedido — a resposta entra na mesma conversa.

Objetivos de resposta

• Padrão: procuramos enviar uma primeira resposta em 48 horas.
• Subscrições Studio e Business (suporte prioritário): em 24 horas.
• Problemas urgentes, como um pagamento cobrado sem minutos atribuídos, são tratados mais depressa.

São objetivos, não garantias. Os pedidos sobre os seus dados ao abrigo do RGPD têm resposta no prazo máximo de um mês.

O assistente de IA

Algumas perguntas são respondidas primeiro pelo nosso assistente de IA, que usa estes artigos de ajuda e o estado da sua conta. As respostas dele estão sempre identificadas. Se não resolver o problema, escolha Ainda preciso de uma pessoa e alguém da equipa assume o pedido.

Para denunciar conteúdo ilegal, use o formulário de denúncia. Para incidentes em curso, consulte a página de estado.