La transcripción ha fallado o se ha quedado atascada

Si el procesamiento ha fallado

Los minutos reservados para el archivo vuelven a tu saldo automáticamente. Causas habituales:

• el archivo está dañado o no tiene pista de audio,
• el archivo es más largo de lo que permite tu plan,
• no se pudo importar un enlace (consulta importar desde un enlace).

Vuelve a subir el archivo original. Convertirlo a MP3 o MP4 suele ayudar.

Si parece atascada

Los archivos grandes y las horas punta tardan más. Consulta los tiempos de procesamiento e incidencias en la página de estado.

¿Sigue sin funcionar?

Abre una solicitud con la categoría Calidad de la transcripción o Error y elige el archivo afectado: adjuntamos automáticamente sus datos técnicos para que no tengas que describirlos.