Contactar con soporte y tiempos de respuesta

Abre una solicitud y elige la categoría adecuada. Las solicitudes enviadas con la sesión iniciada aparecen en Mis solicitudes, donde puedes seguir la conversación, añadir detalles y adjuntos y reabrir una solicitud.

También puedes responder a cualquier correo que te enviemos sobre una solicitud: tu respuesta llega a la misma conversación.

Objetivos de respuesta

• Estándar: intentamos enviar una primera respuesta en 48 horas.
• Suscripciones Studio y Business (soporte prioritario): en 24 horas.
• Los problemas urgentes, como un cobro sin minutos añadidos, se atienden antes.

Son objetivos, no garantías. Las solicitudes sobre tus datos según el RGPD se responden como máximo en un mes.

El asistente de IA

Algunas preguntas las responde primero nuestro asistente de IA, que usa estos artículos de ayuda y el estado de tu cuenta. Sus respuestas siempre están identificadas. Si no resuelve el problema, elige Sigo necesitando a una persona y alguien del equipo se hará cargo.

Para denunciar contenido ilegal, usa el formulario de denuncia. Para incidencias en curso, consulta la página de estado.