Support kontaktieren und Antwortzeiten

Eröffnen Sie eine Anfrage und wählen Sie die passende Kategorie. Angemeldet gestellte Anfragen erscheinen unter Meine Anfragen; dort verfolgen Sie das Gespräch, ergänzen Details und Anhänge und öffnen eine Anfrage erneut.

Sie können auch auf jede E-Mail antworten, die wir zu einer Anfrage senden — Ihre Antwort landet im selben Gespräch.

Antwortziele

• Standard: Wir möchten innerhalb von 48 Stunden erstmals antworten.
• Studio- und Business-Abonnements (bevorzugter Support): innerhalb von 24 Stunden.
• Dringende Probleme, etwa eine Zahlung ohne gutgeschriebene Minuten, beantworten wir schneller.

Das sind Ziele, keine Garantien. Datenschutzanfragen nach der DSGVO beantworten wir spätestens innerhalb eines Monats.

Der KI-Assistent

Manche Fragen beantwortet zuerst unser KI-Assistent, der diese Hilfeartikel und den Zustand Ihres Kontos nutzt. Seine Antworten sind immer gekennzeichnet. Löst er das Problem nicht, wählen Sie Ich brauche weiterhin einen Menschen, und jemand aus dem Team übernimmt.

Rechtswidrige Inhalte melden Sie über das Meldeformular. Aktuelle Störungen finden Sie auf der Statusseite.